1. Identificación

Las presentes Condiciones Generales regulan las relaciones de compra-venta entre AIMUR ILUMINACIÓN, S.L. y los usuarios del sitio web https://www.kosmoluce.com.

2. Proceso de compra

El usuario puede seleccionar los productos que desee adquirir y completar el proceso de pago mediante tarjeta bancaria a través de la pasarela segura de Redsys.

3. Precio y formas de pago

Todos los precios incluyen el IVA y otros impuestos aplicables. El pago se realiza de forma segura mediante TPV virtual.

4. Envíos y plazos de entrega

Los envíos se realizan a Península, Baleares y Canarias..

• Si el producto está en stock: 2-3 días hábiles.
• Si no hay stock: 10-15 días hábiles, según producto y cantidad.
  El coste del transporte se calcula automáticamente según la zona geográfica y aparecerá detallado en la factura.
  El envío se realiza mediante Correos en el caso de paquetería pequeña y DHL en el caso de envíos más voluminosos.

5. Cancelaciones

El cliente puede cancelar un pedido antes del envío contactando con atención al cliente a través de info@kosmoluce.es o al +34 638 70 65 44.

6. Devoluciones y reembolsos

El cliente tiene derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a KosmoLuce.

Para ello, deberá comunicar su decisión y devolver el producto al vendedor, incluyendo todos sus componentes y debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Siempre que sea posible, se recomienda conservar y utilizar el embalaje original, aunque no será requisito indispensable para ejercer el derecho de desistimiento.

Una vez recibida y verificada la devolución por KosmoLuce, se procederá al reembolso del importe correspondiente, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento y se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado.

El comprador no tendrá derecho al reembolso del importe del producto que haya sufrido una depreciación o daño por manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características o funcionamiento.

7. Garantías

Los productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

8. Seguridad

Las transacciones se realizan en un entorno seguro, mediante protocolo SSL y a través de la pasarela Redsys, garantizando la confidencialidad de los datos bancarios.